Department Manager

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe and Luna Rossa brands, and has employees of over 100 nationalities.

職責

部門領導

• 帶領部門團隊業績超標，實現最佳銷售業績，為整個門市的成功做出貢獻。
• 透過部門績效之分析和相關行動計畫之建議，支援店經理發展和實施商業計畫。
• 帶領門市團隊超越其KPI目標。
• 促進不同商品間的交叉銷售及向上銷售。
• 確保部門團隊以最高標準品質及方式服務客人。
• 在團隊中培養全通路銷售意識，包含實體門市與官方網站商品的資訊整合能力，鼓勵部門員工使用數位工具拉近與客戶的關係。
• 透過對訂單的即時回覆促進電子商務通路發展，並保持高品質的服務標準。
• 隨時了解最新的市場趨勢(特別是與你的部門有關)，並與團隊分享相關訊息。
• 在符合公司制度的前提下，確保商品陳列能吸引顧客並達到利益最大化。

顧客發展

• 顧客至上，以身作則創造一個舒適的購物環境，同時確保門市員工盡力去滿足顧客的需求。
• 培養以客為尊態度，發展並鞏固客戶關係，並執行相關售後服務。
• 透過舉辦品牌活動以確保高顧客滿意度及高水準客戶服務。
• 積極開發新客戶以提升門市銷售額。
• 加強客戶忠誠度，並支持部門團隊開展客戶服務計劃。
• 積極處理顧客抱怨，以確保與客戶維持良好關係。

團隊管理

• 身為一位員工激勵者，應透過良好的溝通方式促進團隊士氣，並創造一個正向、有活力的工作場所。
• 鼓勵團隊成員交流資訊並在晨會主動安排特定議題討論。
• 全面掌握公司所有數位相關工具，並確保團隊成員隨時了解相關更新訊息。
• 了解團隊需求與優先事項，培訓與激勵團隊了解產品知識、銷售技巧、客戶服務及公司政策與流程。
• 發掘團隊中的人才，提出內部晉升機會，並與零售營運部門經理分享提議，以確保完善的升遷流程。
• 透過個人行動計劃的指導與跟進以確保團隊發展。
• 主動支持店經理為他們可能擁有的任何資訊制定市場。
• 以身作則來確保團隊在待客禮儀及程序中有做到最高標準的服務和展現出對商品的尊重。

門市維護

•  協助前線與後勤單位能合作無間。
•  確保現金、庫存、物流，及報告皆符合公司的流程。
•  有效地關注和保護公司資產。
•  向店經理提供有關部門需求的反饋和建議，如有必要時亦可與視覺陳列人員和零售商品部門聯繫。

•  作為部門組織的領導者，需負責保護公司資產，並確保維持員工培訓標準。
•  你需保證在管理門市營運活動時符合公司政策與流程。

*以上工作說明僅為工作大綱，詳盡工作內容請依照總公司規定

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.
Prada Group promotes an inclusive work environment, ensuring equal opportunities for all candidates, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation, disability, or other personal characteristics. We believe that diversity is a value and we are committed to build a fair and respectful workplace for all.