Prada Ginza Novo_Client Advisor

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church’s and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities.

Job summary/purpose

お客様を中心に置き、そのニーズと期待を理解し、有意義な関係を育み、Pradaのブランド・アンバサダーとして、特別で思い出に残る顧客体験を提供する役割を担います。個人と店舗の売上目標達成に責任を持ち、店舗とEコマース・チャネルの両方で、最高のサービスを提供すべく、積極的に行動することが求められます。

Responsibilities

• お客様を常に中心に考え、温かく洗練された環境を創出し、「クライアントジャーニーセレモニー」に沿った卓越したサービスを提供し、お客様のあらゆるニーズや要望に応える。
• 個人売上目標を上回ることを目指し、高い販売パフォーマンスを発揮することで、ストア全体の成功に貢献する。
• KPI目標の達成に強い意欲を持ち、最高水準の接客・販売品質を維持する。
• 製品知識はもとより、Pradaの歴史・文化・ブランドDNAについて深い理解を示し、お客様とのコミュニケーションに活かす。
• 積極的に顧客情報を取得し、CRMシステムに正確に顧客情報を入力、関係構築・維持・強化を通じて、お客様一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたアプローチを実現し、将来的なビジネス機会につなげる。
• オムニチャネルの考え方を理解し、積極的に推進する。
• ラグジュアリーファッションの世界に関する幅広い知識を持ち、最新のファッショントレンドや競合情報を常にアップデートし、お客様との会話やスタイリング提案に活かす。
• 必要に応じて上長やカスタマーサービスチームと連携しながら、お客様からのご意見・クレームに責任を持って対応する。
• 取り扱う商品に対し、最高レベルのケアと敬意を持って対応する。
• 各種デジタルツールを積極的に活用し、シームレスで統合的なラグジュアリー体験を提供する。
• 店舗での対面・またはテクノロジーを活用したバーチャル形式でのアポイントメントのもと上質な接客を行う。
• バックオブハウスと連携しながら店舗運営業務に参加し、整理整頓されたストック環境を維持する。
• 社内運営ガイドライン・在庫管理・セキュリティ・レジ業務・ロジスティクス・本社が求める各種レポート業務に関し、定められた手順に準拠し、確実に実行する。
• チームワークを大切にし、オープンかつ建設的なコミュニケーションを図りながら、一貫した卓越した顧客体験を提供し、Diversity & Inclusion の価値観を尊重した前向きな職場環境づくりに貢献する。

Requirements

• 学歴不問
• ファッションへの情熱がありPradaのファンである方
• ラグジュアリーブランド、プレミアムラグジュアリー、セレクトショップなどでの販売、顧客構築経験がある方
• Ready to wear(既製服)、Shoes(靴)、Leather Goods(革製品)の販売経験が豊富な方
• 外商に関連する経験、実績のある方
• スマートフォンなどを活用し、長期的な顧客構築活動や販促経験のある方
• 英語、中国語、韓国語など外国語を活かした販売経験のある方（ビジネスレベル以上の日本語スキルは必須）
• プロとしての立ち振る舞いができ、責任をもって業務に取り組める方
• 店舗によってはホスピタリティなど、異業種も歓迎

※過去1年以内の再応募はご遠慮ください。

※ご入社後、実績および適性を判断させていただき、個人の希望又は会社都合により、別のポジションの業務等（本社における業務を含む）にご従事していただくこともございます。